Conditions Générales de Vente et Mentions Légales

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites appartenant à Alice Bergelac® :

– lecoinseduction.com et ses sous-domaines ;

– alicebergelac.com et ses sous-domaines.

Est considérée comme “client” toute personne physique ou morale réalisant une commande (“produit” ou “service de conseil”) validée via notre plateforme de paiement sécurisée auprès de l’un des sites appartenant à Alice Bergelac® (désigné ensuite comme “vendeur”).

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations gardent toute leur force et leur portée.

Le client peut passer commande sur le site à condition qu’il ait la capacité juridique de contracter. Les mineurs ne pourront effectuer de commande sur le site que s’ils disposent d’une autorisation de leur représentant légal à cet effet. A ce titre, Alice Bergelac® se réserve le droit, à tout moment, de demander au client un justificatif d’identité attestant de son âge et/ou l’autorisation de son représentant légal (tuteur, curateur).

 

Dans le cadre du processus de commande, le client garantit l’exactitude des renseignements qu’il fournit.

 

Toute commande passée sur un site appartenant à Alice Bergelac® implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (au taux de TVA française 20% ou au taux réduit de 5,5%).

2.1 Objets de commande
a) Généralités à propos des commandes
Les commandes effectuées sur le présent site concernent des produits numériques (désignés ensuite “produits”) et des services de conseils.

Le fait pour tout client de commander un produit ou un service proposé à la vente sur le site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV dont le client reconnaît explicitement avoir pris connaissance préalablement à la conclusion d’une commande.

Le vendeur se réserve la possibilité de modifier à tout moment les CGV. Néanmoins, seules seront applicables à une commande les CGV acceptées par le Client au moment de la conclusion de ladite Commande.

Le client déclare être majeur et être en mesure de contracter légalement en vertu des lois françaises ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage. Sauf preuve contraire les informations enregistrées par le vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

Le vendeur s’assure également que leur acceptation soit claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation. Le client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit, et les accepter sans restriction ni réserve.

 

 

Alice Bergelac® propose à la vente des produits numériques tels que des livres numériques ou des formations vidéo.

Alice Bergelac® met à disposition ses produits numérique via la plateforme PODIA qui applique elle-même ses propres Conditions Générales de Vente. Toutefois, en cas de dysfonctionnement ou de litige, Alice Bergelac® est personnellement et entièrement disponible pour le client.

Pour accéder au produit voulu, le client doit s’inscrire (“créer un compte”) sur formations.alicebergelac.com et procéder au paiement. Il recevra automatiquement un e-mail de confirmation et l’accès au produit lui est automatiquement ouvert. Le client doit alors se connecter sur formations.alicebergelac.com avec ses identifiants, puis cliquer sur l’image du produit acheté. Il peut aussi suivre le lien communiqué dans l’e-mail de confirmation d’achat.

Les livres numériques sont téléchargeables ou consultables en ligne. Les contenus audio et vidéo ne sont pas téléchargeables mais consultables directement en ligne.

 

L’accès aux produits est permanent et illimité, sous réserve que le paiement ait été honoré.

Les paiements en plusieurs fois sont autorisés pour les produits d’un montant supérieur ou égal à 190€. Tous les versements doivent être honorés. Si un versement n’est pas honoré, après trois tentatives de prélèvement infructueuses et un e-mail de relance, l’accès au produit est automatiquement limité ou suspendu.

 

Le service de conseils, appelé “coaching” ou “entretien”, consiste en une conversation entre Alice Bergelac et le client. L’accès au service de conseils requiert l’utilisation d’Internet, ou d’une ligne téléphonique, d’appareils électroniques reliés à Internet ou au réseau téléphonique, et de logiciels et/ou terminaux de lecture compatibles avec les contraintes techniques spécifiques nécessaire au bon déroulement de la conversation.

Pour bénéficier d’un service de conseils, le client peut soit :

1- Contacter Alice Bergelac pour avoir un premier échange avec elle. Alice Bergelac s’engage alors à proposer au client la formule la plus adaptée et à lui rappeler les modalités d’un service de conseil avant de convenir d’un rendez-vous. Le rendez-vous a lieu virtuellement (toute plateforme de télécommunications confondues).

2- Réserver directement en validant la commande. Alice Bergelac s’engage alors à entrer en contact avec le client pour préparer l’entretien qui aura lieu virtuellement à la date et à l’horaire sélectionné par le client.

 

Pour réserver un Entretien avant ou après avoir échangé avec Alice Bergelac, le client est invité à utiliser la plateforme de réservation en ligne Calendly. Alice Bergelac peut également arrêter un rendez-vous. Le client communique alors les coordonnées auxquelles le joindre et Alice Bergelac s’engage à honorer le rendez-vous selon les modalités définies avec le client sous réserve que le client ait procédé au paiement du service de conseils avant le rendez-vous.

Les services de coaching sont assurés par Alice Bergelac, et tous les échanges écrits comme oraux sont soumis à la discrétion et au secret professionnel.

Le service de conseils “coaching initial” correspond à un minimum de cinq (5) échanges écrits entre le client et Alice Bergelac : 5 e-mails du client + 5 e-mails réponse d’Alice Bergelac, sans limite de temps.

Les messages échangés lors de la prise de contact ainsi que les messages envoyés dans le but de demander et de donner des précisions ne sont pas compatibilisés.

Une fois le service “coaching initial” commandé par le client, Alice Bergelac s’engage à lui fournir des réponses complètes dans les 30 heures suivant la réception de l’e-mail du client, ou 50h les samedis et dimanches.

Le service de conseils “coaching essentiel” consiste en un (1) entretien d’une heure entre Alice Bergelac et le client. L’entretien a lieu virtuellement, via un medium de télécommunication convenu entre le client et Alice Bergelac. L’entretien peut également avoir lieu dans un lieu réel défini avec le client : le déplacement d’Alice Bergelac sera alors facturé en plus du prix du service.

Le service de conseils “coaching essentiel” comprend : un entretien d’une heure avec Alice Bergelac, un compte-rendu écrit et envoyé dans les 48h qui suivent l’entretien, la possibilité d’obtenir des informations complémentaires à propos du compte-rendu dans la limite de 3 messages.

Le client s’engage à procéder au paiement du service au moins quatre heure avant l’heure du rendez-vous.

Il existe des formules, ou “pack” pour bénéficier d’un Coaching Essentiel d’une durée plus longue : 2h ou 3h. Les modalités restent inchangées, seule la durée de l’entretien diffère. 

Le service de conseils “coaching essentiel plus” consiste en un (1) entretien d’une heure entre Alice Bergelac et le client et un suivi. L’entretien a lieu virtuellement, via un medium de télécommunication convenu entre le client et Alice Bergelac. L’entretien peut également avoir lieu dans un lieu réel défini avec le client : le déplacement d’Alice Bergelac sera alors facturé en plus du prix du service.

Le service de conseils “coaching essentiel plus” comprend : un entretien d’une heure avec Alice Bergelac, un compte-rendu écrit et envoyé dans les 48h qui suivent l’entretien, des échanges personnalisés avec Alice Bergelac : cinq (5) échanges par e-mails, soit dix (10) e-mails en tout, sans limite de temps.

Le client s’engage à procéder au paiement du service au moins quatre heures avant l’heure du rendez-vous.

 Coaching “privilège” : 

Le service de “coaching privilège” consiste en quatre (4) entretiens d’une heure entre Alice Bergelac et le client. Entre chaque appel et pendant la semaine suivant le dernier appel, Alice Bergelac s’engage à assurer un suivi et un soutien auprès du client dans la limite de quinze (15) échanges (15 sollicitations – 15 réponses).

Les appels se déroulent lorsque le client le souhaite, selon les disponibilités données par Alice Bergelac.

Le client s’engage à procéder au paiement du service au moins quatre heures avant l’heure du premier rendez-vous.

Le “coaching privilège” est payable en plusieurs fois.

Concernant les services de coaching et conseils, Alice Bergelac se réserve le droit de refuser de travailler avec un client et/ ou d’annuler un rendez-vous aux motifs suivants :

– propos injurieux, menaces de la part du client ;

– rendez-vous réservés puis annulés ou reprogrammés de manière répétées et systématique de la part du client ;

– troubles psychiques, psychologiques, psychiatriques avérés et reconnus rendant l’accompagnement inutile ou dangereux ;

– problématique hors du champ de compétence d’Alice Bergelac ;

– non-paiement de la séance avant que celle-ci ait lieu.

Dans ces conditions, Alice Bergelac s’engage à rembourser toute séance étant déjà été payée et à fournir le motif de l’annulation au client.

Un entretien ayant eu lieu avec Alice Bergelac n’ayant pas été réglé au préalable, ou ayant été refusé après la séance désengage Alice Bergelac de toutes ses obligations. Le client fera l’objet d’un litige et de poursuites s’il ne paie pas le service dont il a bénéficié dans les 72h suivant le jour de l’entretien.

La saisie de la commande prévoit plusieurs étapes qui devront être validées :

Un résumé de la commande sera affiché précisant la quantité et le prix des produits et le montant global de la commande. Le client peut ajouter un code promotionnel s’il en dispose.

Le client est informé des moyens de paiement acceptés.

Le client doit ensuite s’identifier sur le site en précisant obligatoirement son prénom, et son adresse e-mail. Le client sélectionne également son mode de paiement.

Le client devra prendre connaissance des présentes CGV et les accepter.

Puis, conformément aux termes de l’article L. 221-14 du Code de la consommation, l’Acheteur doit cliquer sur le bouton de confirmation valant validation de la commande et des conditions générales de vente (« premier clic »).

 

Puis, le client est basculé automatiquement sur un serveur sécurisé (cf article 3).

Le client doit entrer son numéro de carte bancaire, sa date d’expiration, le nom du porteur de la carte et le cryptogramme visuel correspondant aux derniers numéros inscrits au dos de sa carte bancaire. Il peut également se connecter via son compte Paypal.

En effectuant ce paiement, le client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement pour le paiement de sa commande et que cette carte donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de cette commande.

En communiquant les coordonnées de la carte de crédit, le client accepte qu’Alice Bergelac® procède à la transaction sécurisée.

En cliquant sur le bouton « Valider la commande »,  le client confirme sa commande. La confirmation de la commande par ce « deuxième clic » vaut conclusion du contrat de vente.

Il est précisé que la commande n’est validée qu’après confirmation de la validité du paiement effectué par le client.

Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (dépassement du plafond de commande, opposition, refus du centre émetteur d’autoriser le paiement, etc.), le débit des sommes dues par le client s’avérerait impossible, la commande ne sera pas enregistrée par Alice Bergelac® qui en informera le client par email.

En tout état de cause, l’Acheteur pourra revenir et visualiser l’ensemble des étapes de la commande, à tout moment, avant la validation définitive du paiement, afin de la modifier ou de l’annuler en appuyant sur le bouton « Annuler ».

Veuillez noter que le paiement, pour un produit numérique comme pour un service de conseil, est exigible au préalable.

 

La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français.

Les contrats conclus sur notre site internet (données relatives à votre commande et CGV en vigueur au jour de votre commande) sont archivés pour une durée de 10 ans.

Vous pouvez accéder aux contrats archivés en en faisant la demande par courrier électronique à l’adresse formations.alicebergelac@gmail.com ou par courrier postal adressé à l’adresse indiquée ci-dessous dans les mentions légales.

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement, ou par Paypal. Les informations transmises sont cryptées par un logiciel fournit par Paypal ou Stripe et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la banque et ne saurait nous être imputée.

En cas de paiement par carte de crédit, le débit aura lieu immédiatement après la commande.

Afin de faciliter vos achats lors de vos prochaines commandes, un système de sauvegarde de vos données bancaires peut être mis en place.

Vos données bancaires sont conservées sur le serveur de la société Paypal ou Stripe sous forme cryptée uniquement et ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant à Stripe ou Paypal.

 

Vous pourrez visualiser, télécharger votre produit numérique ou disposer de liens immédiatement après avoir effectué votre paiement Si vous n’arrivez pas à télécharger votre produit, vous pouvez écrire à : formations.alicebergelac@gmail.com

Les produits et services vendus sont dématérialisés, aucun objet matériel ne sera envoyé au client.

Le paiement sur le site donne accès à un produit numérique indépendant de tout support matériel et à utilisation instantanée, ou à une fourniture de service de conseils (“Coaching” ou “Entretien”) .

Ainsi, conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 1° et 13° du Code de la consommation, vous reconnaissez et acceptez expressément que l’exécution de notre prestation commence dès la validation du paiement, soit avant l’expiration du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par le Code de la consommation et vous renoncez expressément à votre droit légal de rétractation.

Lors de votre navigation sur notre site, vous êtes amenés à nous communiquer des données personnelles. Nous vous remercions de votre confiance et tenons à vous informer ici sur l’utilisation de vos données ainsi que sur vos droits.

 

Le responsable de traitement des données à caractère personnel est Alice Bergelac®.

 

Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site sont, le cas
échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements (Paypal et Stripe).

Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.

 

Les données personnelles collectées sur notre site sont utilisées pour réaliser le traitement des commandes et gérer la relation client (livraisons, factures, service après-vente). Nous sommes également susceptibles d’utiliser vos données pour satisfaire le cas échéant à nos obligations légales et/ou règlementaires.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. En adhérant à ces conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de protection des données personnelles et consentez à ce que nous collections et utilisions ces données.

 

 

Notre site internet peut utiliser des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte enregistrés sur votre disque dur.

Les cookies utilisés sur notre site nous permettent de vous proposer les services suivants : identification de la provenance de l’internaute (recherche, site référent, etc…).

L’utilisation de cookies, propres ou tiers, n’étant pas obligatoirement nécessaires au fonctionnement du site nécessite un consentement exprès de votre part.
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Conformément à l’Ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l’article L. 152-2 du Code de la consommation, peut faire l’objet d’un règlement amiable par médiation auprès de Médicys.

Afin de soumettre son litige au médiateur, le Client doit remplir le formulaire sur le site internet www.medicys.fr, ou envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé 73, boulevard de Clichy – 75009 Paris

Afin d’être traitée avec célérité, toute demande de médiation émanant de l’adhérent devra contenir les informations suivantes : coordonnées postale, électronique et téléphonique de l’adhérent, coordonnées du Club, exposé succinct des faits, preuve des démarches préalables auprès du Club.

 

Dénomination : Alice Bergelac®
SIRET : 888 572 534 000 12

Directrice de la publication : Alice Bergelac
Contact : lecoinseduction@gmail.com
Adresse : route des Milles, 13100 Aix-en-Provence